FurMate（毛搭子）隐私政策

更新日期：2026年9月9日

生效日期：2026年9月9日

合肥云戈网络科技有限公司（以下简称“我们”）是 FurMate（毛搭子）小程序、App 及相关网站服务的运营者。我们重视您的个人信息与隐私安全，并按照最小必要、目的明确、用户可控和安全保障的原则处理个人信息。

请您完整阅读本政策，特别关注下方以加粗文字和醒目提示框展示的敏感个人信息、定位、相机、相册、麦克风、实名认证、订单履约、第三方 SDK 和您权利的条款。

敏感个人信息特别提示（请重点阅读）

身份证号码专项告知

身份证号码（身份证件号码）属于敏感个人信息。仅在您主动申请服务者入驻认证或领养实名认证时，我们结合您填写的真实姓名处理，用于核验本人身份、防止冒用，以及维护相关服务和领养流程的安全；普通注册、登录及浏览不要求提交身份证号码。

处理方式与保护：您主动填写后，通过加密传输向本政策实名服务清单所列的认证服务提供方提交必要信息；平台加密保存实名资料、脱敏展示核验结果，并限制访问权限。具体提供方、处理范围和留存规则见下方清单及存储条款。

对您的影响与选择：身份证号码泄露或被非法使用可能导致身份冒用或财产损失。发起认证前，我们将就身份证号码及本次认证所需的生物识别信息取得您的单独同意。您可拒绝该项认证，或通过隐私中心／hello@furmate.cn 申请撤回同意；该项认证及依赖它的业务将受影响，其他不依赖此类信息的功能不受影响。

仅在您主动使用对应功能时，我们可能处理以下敏感个人信息：

身份与生物识别信息：姓名、身份证号码（身份证件号码）、身份证件影像、人脸图像、面部识别特征及活体短视频。用于实名认证、实人核验和防止身份冒用。

金融账户与交易信息：支付账户、银行卡号或银行账户（如结算功能需要）、支付及退款流水。用于收付款、退款、结算、对账和交易安全控制。

精确位置与行踪轨迹：精确位置信息、服务地址、导航路线，以及服务履约期间形成的定位点和行踪轨迹。用于附近发现、导航、履约核验和争议处理。

通信与行为信息：私聊或客服沟通内容、举报证据、应用使用、浏览和搜索记录（含网页浏览信息），用于沟通、内容展示、社区治理、安全风控和服务优化。

账号鉴别信息：密码、短信验证码、登录或认证 Token，用于身份校验和账户安全。

未成年人信息：不满 14 周岁未成年人的个人信息属于敏感个人信息；相关处理将取得监护人同意并采取专门保护措施。

处理影响与您的选择：上述信息一旦泄露或被非法使用，可能对人身、财产或人格权益造成较高风险。我们将按具体功能说明处理目的、方式、范围与保存期限，并在适用场景通过专项告知、未预先勾选的确认项或系统权限弹窗取得您的单独同意。您可拒绝或撤回相关同意；这会使对应功能停止处理该类信息，但不影响不依赖该信息的其他服务。

一、我们如何收集和使用个人信息

我们依据您主动使用的功能处理信息。不同端、版本、城市和业务开通状态所需信息可能不同，具体以功能页面的同步告知与权限授权为准。

服务期间的位置与路线

当服务者在毛搭子 App 的活跃代遛或寄养接送订单中点击开始代遛、开始接宠或开始送宠，阅读用途说明并同意、授予相应系统权限后，我们在本次路线分段内采集精确位置、采集时间、精度等履约信息，并向该订单用户及具备业务权限的平台人员展示，用于服务进度、路线核验和争议处理。锁屏或切换至其他 App 后，该活跃分段仍会定位和上传。完成对应路线结束操作后停止该分段采集。普通浏览、附近和选点不启动服务路线后台持续采集；寄养的非接送时段不因该功能持续采集。您可在系统设置中关闭定位权限；强制退出 App、关闭定位或网络异常可能导致轨迹中断或延迟上传。留存期限按本政策“信息存储与留存期限”执行。

二、系统权限与小程序能力

定位用于附近内容、地图选点、导航和服务履约；相机、相册和麦克风用于您主动拍摄、选择或发布图片、视频、语音及实名认证凭证。我们在进入对应场景时申请权限，您可在系统设置中关闭，关闭后相关场景暂停处理该类信息。

微信小程序中，获取手机号、位置、收货地址、选择媒体、订阅消息和客服等能力由您点击或确认后触发。小程序平台的《用户隐私保护指引》与本政策保持同步披露。

三、SDK、平台能力与第三方服务清单

为实现跨端运行、登录、推送、地图、定位、导航、实名认证等功能，我们接入下列 SDK、平台能力或委托处理服务。各端共用下列 SDK 清单，具体适用范围见“平台”栏。其中本次 Android 检测涉及的 SDK 统一使用登记名称（名称中的 Android 为登记名称的一部分）、开发者及隐私政策链接；不表示该组件在所有平台均有集成。组件实际调用仍受隐私同意、系统权限及具体功能触发条件控制，清单勾选本身不会启用或停用 SDK。

SDK 清单列项较多，在手机等窄屏设备上可左右滑动表格查看完整信息。

四、信息共享、委托处理与转让

我们仅为实现上述明确功能，向对应 SDK 或服务提供商传输必要信息，并要求其按约定目的、期限和安全措施处理。如发生合并、分立、重组或资产转让并涉及个人信息承接，我们会向您告知承接方，并要求其继续受本政策约束。

五、信息存储与留存期限

个人信息原则上存储在中国境内，并在达成处理目的所需最短期限内保留。账户资料在账户存续期间保留；订单、支付、退款、发票及账务记录按法定期限保留；服务履约精确轨迹保留 180 天，履约影像保留 1 年，用户通常可查看 90 天；争议订单延长至争议结束后 1 年；聊天记录通常保留 90 天，已结案投诉证据自结案起保留 365 天。期限届满后删除、匿名化或依法隔离存储。

六、信息安全

我们使用传输加密、敏感字段加密、私有对象存储、最小权限、短时访问凭证、操作审计、幂等校验、备份和异常监测等措施保护信息。发生个人信息安全事件时，我们会依法启动应急处置并履行告知或报告义务。

七、您如何管理个人信息

您可通过“我的—设置与隐私”或联系我们，行使查阅、复制、更正、补充、删除、限制处理、撤回同意和注销账户等权利。撤回同意不影响撤回前基于同意已开展处理的效力。为保障账户与他人权益，处理申请前可能需要核验您的身份。我们将在验证申请后 15 个工作日内答复。

App 内自行注销账号

您可在“我的 → 右上角设置 → 账号信息 → 注销 FurMate 账号”发起注销，查看清理范围及记录保留说明，完成身份验证并确认提交。申请可先受理；存在未结订单等事项时，页面列出待处理事项，处理完毕后进入 7 天冷静期。无未结事项时直接进入冷静期。页面显示申请编号、预计完成时间及处理进度，冷静期结束前可撤回。受理后账号进入注销受限状态；到期按流程永久清理账户及相关普通用户内容，必要的交易、争议和审计记录按披露的范围去标识保留，处理结果在进度流程中确认。注销可在 App 内完成，电话或邮件客服不是必经步骤。一般隐私咨询的答复时限与注销冷静期分别适用。

八、未成年人保护

我们建议未成年人在监护人指导下使用服务。处理不满 14 周岁未成年人信息时，我们会取得监护人同意并采取专门保护措施。监护人可按本政策联系方式与我们联系。

九、政策更新

当业务、信息处理目的、权限、SDK 或服务提供方发生变化时，我们会更新本政策。涉及处理目的、方式、范围或敏感个人信息的重大变更时，将通过弹窗、页面提示或消息等显著方式告知，并在需要时重新取得同意。

十、联系我们

• 运营主体：合肥云戈网络科技有限公司
• 隐私联系邮箱：hello@furmate.cn

如您对本政策、个人信息处理或账户权利有问题、意见或投诉，可通过上述邮箱或产品内客服与我们联系。