用户协议

文件版本 20260922

欢迎使用 FurMate（毛搭子）。本协议由您与平台运营方合肥云戈网络科技有限公司订立，适用于相关 App、小程序及网站。请在使用前阅读，特别留意交易主体、费用、取消退款、个人信息与争议条款；如有疑问，可联系 hello@furmate.cn。

一 服务与账号

平台提供宠物档案、内容发布、互动关注、同城发现、自营商品销售，以及第三方宠物服务展示、预约撮合和技术支持。不同终端开放功能以实际页面为准。

注册及使用时应提交真实必要信息，妥善保管登录凭证。发现账号异常请及时联系平台；各方按自身过错和法律规定承担责任，不将所有账号风险一概转嫁用户。

未成年人应在监护人指导下使用；涉及付费、服务预约及其他超出其行为能力的事项，应取得监护人同意。依法限制的服务按适用要求开放。

二 宠物档案与内容规则

您应确保发布内容及素材具有合法来源，不发布违法、侵权、欺诈、骚扰、虐待动物、泄露他人隐私或其他损害他人合法权益的内容。宠物健康、行为和照护信息应如实描述。

用户发布的动态、评论、资料、活动、邀约、救助领养、寻宠线索、医院贡献、商品评价及服务者公开内容均须遵守真实、友善、合法原则。平台对文字、图片、视频、昵称、头像和简介实施机器或人工审核；待审内容仅向发布者展示。平台依法及按公示规则处置违规内容，并提供申诉渠道。

每个公开内容入口均提供举报；非平台账号同时提供拉黑并举报。拉黑后双方关注、好友关系和待处理邀请解除，对方内容立即从推荐、搜索、附近、地图、互动和普通私聊中隐藏。解除拉黑不会恢复历史关系。平台接收举报后按风险等级处置，安全类工单优先处理并保留审计记录。

三 内容权利与个人信息

您保留依法享有的内容权利，并授予平台为存储、展示、分发您主动发布的内容及提供相应功能所必要的使用权限。该授权不意味着平台任意取得您的身份、肖像或商业使用权。

平台的标识、软件等受法律保护；您不得侵犯他人知识产权。个人信息的处理目的、范围、保存与权利行使详见独立隐私政策；本协议不替代依法需要的单独同意。

四 交易主体与服务预约

自营商品与第三方宠物服务区分展示。第三方服务由订单披露的企业、个体工商户或符合条件的自然人实际提供。平台负责约定的撮合与技术服务，并承担依法应负的审核、管理及消费者权益保障责任。

预约前请核对实际服务提供方、项目、价格、时长、服务地址、日期、适用宠物、注意事项及取消规则。家庭寄养还应核对场地、接送安排和环境。服务者认证不构成零风险或服务效果保证。

您应如实告知与安全相关的宠物疾病、行为、用药及特殊照护要求，提供必要交接条件。服务者仍负其应有的专业注意和安全义务，不因用户填写资料而当然免责。

五 订单 付款与凭证

订单成立、预约确认及履约安排依页面提示、双方确认内容与法律规定确定。未经明示并取得确认，不增加费用或擅自变更主要服务；订单价格和必要记录应可供核对。

请通过平台实际提供的正规支付渠道付款，不向陌生个人账户转账。平台就其收取的费用明确计费依据，不以协议笼统授权任意扣款。

实际服务提供方依法开具服务价款发票并提供依法应有的交易凭证，平台就自身费用承担相应义务。其他交易凭证不替代法定开票义务；遇争议可联系平台协助。

六 履约 取消与退款

服务提供方应按约完成照护及必要记录。发生宠物受伤、走失或其他异常，应及时联系有关方并采取合理保护措施。责任与费用结合事实、约定及法律认定。

服务订单退款结合履约进度、事先显著告知的取消规则和法律处理，不直接套用商品退货规则。对未履约、重复收费、质量争议等，您可提交订单和证据申请处理。

自营商品订单按商品页面、售后规则及法律处理；符合法定无理由退货或质量救济条件的，依法享有相应权利。平台不以格式条款排除法定退款、退货或赔偿权利。

七 监控 定位与安全信息

如订单提供实时看护或履约轨迹，相关权限应限定于必要订单、用户和履约阶段；查看规则及共享区域提示以明确告知为准。相关信息不用于无关公开传播。

共享看护画面可能包含同场地其他宠物或人员；观看者应尊重他人隐私，不擅自传播影像。设备离线或网络异常不当然代表未履约，也不免除责任方应负的义务。

八 投诉 保障与责任

您可通过产品内客服或 hello@furmate.cn 提供订单编号、问题及必要证据。平台核查资料、联系相关方并说明处理进展和结果；紧急安全事件优先协助采取合理措施。

平台依法处理虚假信息、侵权及交易风险；明知或应知侵害消费者权益时依法采取必要措施。第三方履约、技术故障或协议免责文字均不当然免除平台法定责任。

专项保险、赔付或优惠的责任主体、适用范围及申请条件，以相应页面明确公示并依法生效的专项规则为准。专项规则不影响消费者依法享有的权利；投诉不影响您向主管部门反映或依法寻求救济。

九 账号终止与协议更新

您可按产品提供的方式申请注销。注销前依法处理存续交易、争议和费用；平台按法律及隐私政策处理删除、匿名化或必要留存，不将注销作为放弃法定权利的条件。

平台对违规账号采取措施时应与事实和风险相称，说明原因并提供申诉途径。服务终止不消灭已成立订单的合法权利与义务。

本协议重大变更依法公示、告知并在需要时取得同意，保留历史版本。协议不溯及减损已成立交易的合法权益。

十 法律适用与联系

本协议适用中华人民共和国法律。争议可协商或依法调解；协商未果，可向有管辖权的人民法院起诉，仲裁以另有有效约定为前提。本协议不限制消费者依法投诉或诉讼的权利。

平台运营方为合肥云戈网络科技有限公司。相关交易的具体服务提供方以订单披露为准；平台联系邮箱为 hello@furmate.cn。

出具方：合肥云戈网络科技有限公司
联系邮箱：hello@furmate.cn
文件版本：20260922

十一 虚拟电话与通话录音

服务者已接单、服务中及等待用户确认期间，平台通过云信中间号（AXB）隐藏下单方与服务者的真实手机号。每次电话联系均按需建立短时绑定，绑定到期、通话结束、订单进入完成、取消、退款、争议或服务者改派后释放。线路异常时双方继续通过订单聊天或平台客服沟通，真实号码不作为备用线路展示。

为履约安全、客服处理和争议举证，通话默认录音。拨号前页面显著提示，接通时线路再次播放提示。普通录音默认保存180天；存在未结束争议时进入证据保全。录音仅由具有专项权限的运营人员基于明确业务原因查看，所有播放行为均记录审计。